Coordinación de seguridad en tierra
Coordinación enfocada en seguridad, con personal calificado en las estaciones, para lograr operaciones en tierra seguras, controladas y eficientes.
SEGURIDAD OPERACIONAL Y CUMPLIMIENTO
Seguridad operacional y cumplimiento integrados en cada servicio
SATISERCOM respalda la operación aeroportuaria con personal capacitado, procedimientos enfocados en seguridad, supervisión operativa y prácticas orientadas al cumplimiento en rampa, tráfico, despacho, carga y aviación especial.
Marco de seguridad
- Coordinación de seguridad en tierra
- Estándares operativos
- Supervisión interna de calidad
- Concientización AVSEC
- Cultura de seguridad SMS
- Capacitación y preparación
ENFOQUE DE CUMPLIMIENTO
Un enfoque técnico para operaciones aeroportuarias seguras
Nuestra cultura de seguridad y cumplimiento está diseñada para sostener al cliente con procedimientos estructurados, personal capacitado, supervisión en estación y control operativo continuo.
Estándares operativos
Prácticas orientadas al cumplimiento, alineadas con el aeropuerto, la autoridad aeronáutica y el cliente.
Auditorías internas de calidad
Revisión interna estructurada, enfocada en la consistencia del servicio, las acciones correctivas y la mejora continua.
AVSEC y operaciones seguras
Concientización en seguridad de la aviación, apoyo en manejo de carga segura y coordinación operativa en entornos regulados.
Cultura de seguridad SMS
Gestión de seguridad operacional centrada en la conciencia del riesgo, el reporte, la acción preventiva y la disciplina operativa.
Formación certificada
Programas de formación e instrucción operativa para mantener la preparación, la estandarización y un servicio profesional.
CONTROL DEL RIESGO
Control operativo desde la planeación hasta la ejecución
La seguridad no es una capa aparte. Está metida en la planeación, en la preparación de la estación, en la ejecución del servicio, en la supervisión y en la revisión posterior.
01
Revisión previa a la operación
Tipo de aeronave, alcance del servicio, tiempos, condiciones de la estación, personal y recursos se revisan antes de ejecutar.
02
Personal listo
Los equipos se asignan según el requerimiento operativo, la capacitación, el rol y la capacidad de la estación.
03
Ejecución segura del servicio
Las tareas de rampa, tráfico, despacho y carga se coordinan con procedimientos definidos y supervisión.
04
Mejora continua
Los hallazgos operativos, los incidentes y los requerimientos del cliente sirven para mejorar el desempeño futuro.
CAPACIDADES DE SEGURIDAD
Diseñadas para aerolíneas, operadores de carga y misiones especiales
Nuestro marco de seguridad cubre entornos operativos distintos: de pasajeros y carga a chárters, FBOs, embajadas, movimientos de gobierno y vuelos ad hoc.
Operaciones de rampa
Coordinación de seguridad en movimiento en tierra, posicionamiento de equipo, carga, descarga y atención a la aeronave.
Manejo de carga
Manejo seguro en movimiento de carga, operaciones de paletizado, carga y coordinación de almacén.
Tráfico de pasajeros
Coordinación aeroportuaria, atención al pasajero, flujo documental y disciplina en el servicio.
Operaciones especiales
Apoyo operativo a chárters, aviación privada, misiones de gobierno y requerimientos de aviación especial.
SERVICIO ORIENTADO AL CUMPLIMIENTO
Solicitar propuesta
¿Necesitas un proveedor de handling seguro y confiable?
Cuéntanos tu operación, estación, tipo de aeronave y servicios requeridos. Nuestro equipo armará una propuesta alineada con tus requerimientos operativos y de seguridad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD OPERACIONAL
Documentado y aprobado por la AFAC
SATISERCOM opera bajo un Sistema de Gestión de Seguridad Operacional (SMS) formal, revisado y aprobado por la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC). Nuestro SMS establece el marco sistemático para identificar peligros, evaluar el riesgo operativo e implementar acciones correctivas en todas las estaciones y tipos de servicio.
El SMS está integrado en la operación diaria y cubre rampa, tráfico de pasajeros, despacho, manejo de carga y representación de aerolíneas en cada estación donde SATISERCOM está presente.
- Protocolos de identificación de peligros y evaluación de riesgos
- Seguimiento de acciones correctivas y preventivas
- Indicadores de desempeño de seguridad revisados cada trimestre
- Procedimientos de reporte e investigación de incidentes
- Promoción de la seguridad y comunicación interna
MANUALES DE OPERACIÓN APROBADOS
Procedimientos aprobados por la AFAC para las dos razones sociales
Las dos razones sociales de SATISERCOM — SATI y SERCOM — tienen cada una manuales de operación aprobados de forma independiente por la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC). Esos manuales definen los procedimientos autorizados, los estándares de equipo y los requisitos de personal que rigen el ground handling, el despacho y las operaciones de rampa en cada estación certificada.
La aprobación de la AFAC confirma que nuestros procedimientos documentados cumplen la regulación aeronáutica civil mexicana. Los manuales se revisan cada vez que cambia el alcance operativo o lo exige una actualización normativa.
- Aprobación de la AFAC individual para SATI
- Aprobación de la AFAC individual para SERCOM
- Cubre procedimientos de rampa, tráfico, despacho y carga
- Cumplimiento obligatorio en todas las estaciones
- Ciclo de revisión periódica y re-aprobación normativa
SEGURIDAD DE LA AVIACIÓN
Personal certificado en AVSEC en cada estación
La seguridad de la aviación no se negocia. SATISERCOM mantiene personal certificado en AVSEC en sus estaciones, capacitado y evaluado de forma recurrente bajo el programa nacional de seguridad de la aviación, en coordinación con la AFAC y las autoridades aeroportuarias.
Nuestros equipos de rampa y tráfico trabajan dentro de perímetros de seguridad definidos, siguen procedimientos de control de acceso y se coordinan con los oficiales de seguridad de la aerolínea en movimientos sensibles: vuelos de gobierno, misiones diplomáticas y operaciones de aviación especial.
- Certificación AVSEC para el personal operativo
- Cumplimiento de la normativa nacional de seguridad de la aviación
- Control de acceso a rampa y procedimientos de identificación
- Coordinación con los oficiales de seguridad de la aerolínea y del aeropuerto
- Operaciones especiales: vuelos de gobierno, diplomáticos y de Estado
OPERACIONES DE DESPACHO
Oficina de despacho autorizada con capacidad certificada
SERCOM cuenta con certificación de oficina de despacho autorizada emitida por la AFAC, con capacidad operativa documentada para servicios de despacho de vuelos. Nuestros despachadores certificados realizan cálculo de peso y balance, coordinación de combustible, apoyo en planificación de vuelo, briefing meteorológico y revisión de NOTAMs para operaciones de aerolínea y de carga en las estaciones designadas.
El despacho lo realiza personal con licencia mexicana vigente y certificación de capacitación recurrente, bajo el manual de operación aprobado.
- Oficina de despacho autorizada por la AFAC (SERCOM)
- Despachadores certificados con licencia mexicana vigente
- Peso y balance, planificación de combustible y coordinación de NOTAMs
- Briefing meteorológico y servicios de información aeronáutica
- Programa de capacitación recurrente y mantenimiento de licencias
REGISTRO DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS
Prestador de servicios especializados registrado — STPS
SERCOM (Servicios Complementarios Aéreos SA de CV) está inscrito en el REPSE — Registro de Prestadores de Servicios Especializados — de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), lo que acredita el cumplimiento de la normativa laboral mexicana aplicable a los prestadores de servicios especializados que operan dentro de las instalaciones del cliente.
El registro REPSE es requisito obligatorio para las empresas de ground handling que prestan servicios en aeropuertos y acredita el cumplimiento de la reforma en materia de subcontratación de la Ley Federal del Trabajo.
RegistroSTPS/UTD/DGIFT/AR139677/2024
EntidadSERVICIOS COMPLEMENTARIOS AEREOS SA DE CV
RFCSCA981211T90
Vigente desde1 julio 2024
PERSONAL Y CAPACITACIÓN
25+ años construyendo una cultura donde la seguridad va primero
Desde 1998, SATISERCOM construyó su reputación operativa sobre la competencia de su gente y la disciplina en los procedimientos. Cada estación opera con supervisores capacitados, y los puestos clave — despacho, coordinación AVSEC, supervisión de rampa — exigen certificación que se mantiene con programas de capacitación recurrente.
Nuestro personal incluye auditores aeronáuticos certificados capaces de realizar revisiones operativas internas, inspecciones de seguridad y evaluaciones de cumplimiento alineadas con los requisitos de la AFAC y con los estándares internacionales de la industria del ground handling.
- Auditores internos de seguridad con certificación formal
- Capacitación AVSEC recurrente para personal de rampa y tráfico
- Programa de mantenimiento y recurrencia de licencias de despacho
- Supervisores de estación capacitados en procedimientos SMS
- 25+ años de mejora operativa continua desde 1998
Acreditaciones
Credenciales emitidas y reconocidas por la autoridad
Capacidad operativa y de formación acreditada formalmente. Estos son los instrumentos que la respaldan.
Acreditación CO SA-38/23
Acreditación de operación emitida por la AFAC, la autoridad aeronáutica civil mexicana.
Método alterno ISAGO
Operaciones en tierra auditadas por la AFAC bajo el método aceptado como alterno a la IATA Safety Audit for Ground Operations.
Operador de carga segura
Certificados por la AFAC como operador de carga segura para el manejo de carga aérea regulada.
Sistema de Gestión de Seguridad Operacional — Doc 9859
Sistema de Gestión de Seguridad Operacional conforme al documento 9859 y reconocido por la AFAC.
Auditores internos de calidad
Auditores de calidad propios bajo la norma de auditoría ISO 19011-2018.
Instructores de formación — ECO217.01
Instructores certificados en el estándar de competencia ECO217.01 por el Registro Nacional de Estándares de Competencia.
Instructores AVSEC
Instructores de seguridad de la aviación reconocidos por la AFAC.
Instructores de mercancías peligrosas
Instructores de mercancías peligrosas reconocidos por la AFAC.
La capacidad de formación en AVSEC, mercancías peligrosas y competencias laborales es propia, no subcontratada.
¿Listo para revisar tus requerimientos de ground handling?
Contacta a nuestro equipo de operaciones para pedir una propuesta por estación o la documentación de cumplimiento para tu proceso de due diligence.